Política de Devolução e Troca
Política de Devolução e Troca – planodecurso.com.br
Seja bem-vindo(a) à nossa Política de Devolução e Troca! No planodecurso.com.br, priorizamos a sua satisfação e queremos garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível. Caso precise devolver ou trocar algum dos nossos produtos digitais, confira abaixo como proceder.
1. Prazo para Solicitar Devolução
Você pode solicitar a devolução de produtos digitais (como atividades educativas, planos de aula e materiais pedagógicos) em até 7 dias corridos após a data da compra, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como se trata de produtos digitais, não há necessidade de envio físico. A devolução será analisada internamente, especialmente nos casos em que houver indícios de uso indevido ou compartilhamento.
2. Quando é possível realizar uma troca?
Oferecemos a troca gratuita em casos de:
- Arquivos corrompidos ou com erros técnicos;
- Material entregue que não corresponda à descrição feita na página do produto.
A troca deve ser solicitada dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos a partir da compra, e será feita através do envio da versão corrigida ou substituta, sem custos adicionais para o comprador.
3. Como solicitar devolução ou troca
Para dar início ao processo, envie um e-mail para nossa equipe em [email protected] com as seguintes informações:
- Seu nome completo;
- E-mail usado na compra;
- Número do pedido;
- Explicação do motivo da solicitação (quanto mais detalhes, melhor!).
Nosso atendimento analisará a solicitação e retornará com uma resposta em até 2 dias úteis, informando os próximos passos.
4. Reembolsos
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Em compras via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer apenas nas próximas duas faturas, dependendo da operadora.
5. Perguntas Frequentes
É possível cancelar a compra depois de 7 dias?
Não. Após o prazo legal de 7 dias, não conseguimos mais efetuar devoluções ou trocas.
E se o arquivo vier com erro?
Nesse caso, corrigimos imediatamente e reenviaremos o material correto para você, sem custos.
Como saberei se minha solicitação foi atendida?
Todo o acompanhamento será feito por e-mail. Fique de olho na caixa de entrada (e também no spam, se necessário).
6. Suporte
Se restar qualquer dúvida ou se precisar de ajuda adicional, fale com a gente! Nosso atendimento está disponível no e-mail [email protected].
Agradecemos pela confiança no planodecurso.com.br. Estamos aqui para tornar sua jornada educacional mais fácil, prática e segura.